Dr. Ada Beyza Toksoy "Zor İnsanlarla Başa Çıkma"

Çatışma, iki veya daha fazla kişi ya da grup arasında çeşitli nedenlerden kaynaklanan anlaşmazlık durumudur. Çatışma birtakım davranış biçimleri ile çözümlenerek son bulabilir, bunlardan bazıları ve en çok kullanılanlar;